Kaspersky Premium Support と Kaspersky Professional Services

Kaspersky Lab 製品の利点を最大限に引き出すサービスの選択

ビジネスで危険にさらされているもの

業務に必要なすべてのプロセスは IT システムによって支えられているため、IT のダウンタイムは許されません。自社のオンラインリソースに顧客がアクセスできなくなったり、従業員が日常業務を実行できなくなったりすると、企業の評判、生産性、収益性がすべて損なわれます。

セキュリティインシデントにより IT のダウンタイムが発生すると、その影響は広範囲にわたり、長期化する可能性があります:

顧客への販売が滞り、収益が減少する

ブランドと企業の評判が損なわれる

社内の業務が混乱し、生産性が低下する

IT セキュリティの問題を修正するための直接的な費用が発生する

提供サービス

Premium Support Services

Kaspersky Maintenance Service Agreement(MSA)では、お客様の IT セキュリティの問題を最優先事項として取り扱い、業務を円滑に進めるのに役立つプレミアムサポートプログラムを提供しています。当社のサポートプログラムは、事業継続性とミッションクリティカルなプロセスの継続的な提供のために自社の IT インフラストラクチャに依存する企業に最適です。

 

MSA Business

MSA Enterprise

  重大な問題の発生時に上級テクニカルエンジニアが直接対応し、24 時間 365 日のサポートを必要とする組織向けに設計。 24 時間体制の専用のプロアクティブな個人サポートを必要とする、複雑な環境の大企業向けに設計。
24 時間 365 日対応    
専用の直通電話    
応答時間 4 時間 30 分
専任の TAM    
四半期ごとのステータスレポート    

Professional Services

Kaspersky Lab のセキュリティ製品をインストールまたはアップグレードする場合は、当社が確立したベストプラクティスと手法に従って作業するだけです。社内の IT チームが本来の他の業務から離れて作業する必要はなく、Kaspersky Lab のセキュリティエキスパートが、お客様の IT インフラストラクチャへの Kaspersky Lab 製品の配置、構成、アップグレード、変更コントロールポリシーの作業のあらゆる面を支援します。*

Implementation Service

Implementation Service

Implementation Service では、Kaspersky Lab の製品のシームレスで円滑な配置、ベストプラクティスに基づいた運用、最適な設定、Kaspersky Lab の一元管理ソフトウェアの最大限の活用をサポートする専門的な支援を提供します。

Health Check Service

Health Check Service

Health Check Service の一部である製品設定とネットワーク環境の完全監査の実施後に、Kaspersky Lab のエキスパートが、セキュリティやシステム管理の効率化について実行可能な提案を記載した包括的なレポートをお客様に提供します。

* Professional Services のさまざまなサービスから選択することで、実績のある専門知識を活用できます。

お客様のビジネスのメリット

セキュリティの問題により IT インフラストラクチャが影響を受けた場合、社内の IT チームが他の重要な業務から離れて作業することなく、迅速に問題を解決することが必要になります。お客様が求めているのは、迅速、安全、そして最も効果的な問題解決の方法を理解しているセキュリティのエキスパートによる対応であり、それこそが Kaspersky MSA Enterprise がお客様に提供するサービスです。

インシデント対応 SLA

Kaspersky Lab の製品でセキュリティの問題が発生した場合は、リクエストを 24 時間 365 日いつでも登録できます。お客様のリクエストは優先事項として即座にエスカレーションされ、問題を迅速に解決します。MSA のお客様は、30 分の応答時間、個別のインシデントワークフロー、迅速な解決のサービスが受けられます。

オーダーメイドのパッチ

現在の複雑な IT インフラストラクチャでは、ビジネスの IT 環境はすべて独自のものであり、それぞれ固有の問題が発生する可能性があります。MSA Enterprise のお客様は、Kaspersky Lab のエキスパートが開発したオーダーメイドのパッチを利用できるため、お客様の IT 環境内の Kaspersky Lab の製品の運用に影響する特定の問題を修正できます。

ウイルスインシデントへの優先的な対応

新種の未知のマルウェアの脅威がお客様の IT 環境で検知された場合は、Kaspersky Lab のエキスパートが優先事項として処理し、サンプルを分析して、適切な措置を迅速に講じます。

監視とレポート

Kaspersky Lab TAM は、問題対応の 1 つの窓口として機能するだけでなく、お客様に提供するサービスの品質を監視し、詳細なレポートを定期的に提供します。

1 つの窓口

MSA Enterprise をお選びいただいた場合は、専任のテクニカルアカウントマネージャー(TAM)が指名され、お客様と密接に連携してサポートします。TAM は、お客様の業務と IT インフラストラクチャを把握しているため、セキュリティの問題が発生した場合でも、お客様の IT インフラストラクチャについて細かく説明する必要はありません。

世界最高水準の専門知識を利用可能

MSA Enterprise のお客様は、専任の Kaspersky Lab TAM と連携することで、製品サポート、アンチマルウェアやコンテンツフィルタリングの調査、製品開発、アップデートリリースのスペシャリストなど、セキュリティとエンジニアリングのさまざまな担当者のサポートを利用できます。

導入事例

Orange County leans on dedicated support

Personal Support drives Riverside Health System

関連情報

プレミアムテクニカルサポート

拡張保守サービス契約Maintenance & Service Agreement

Software Compatibility Service

 

[*]印の付いているドキュメントおよびビデオは、英語です。

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