製品のサポートに関するルール
- 製品のサポートは、エンドユーザライセンス契約にて指定された期間のみが対象となります
- 標準サポートサービスの内容は、標準テクニカルサポートサービスの項で規定されています
- セキュリティレベルの向上のために、製品を最新バージョンにアップグレードすることをお奨めします。製品の最新バージョンは、当該ライセンス契約で規定された全期間が対象となります
- 製品ラインが変更された場合は、当社または販売代理店が推奨する類似の製品あるいは機能面で類似した/改良された製品の最新バージョンへのアップグレードをお奨めします
- ライセンス期間中の前バージョンのメンテナンスおよびサポート期間は、以下の通りです
- 個人/ホームユーザ向け製品: 12ヶ月間
- 法人向け製品: 12ヶ月間
最新バージョンがリリースされた時点から起算
- 基本サービスを提供するために、当社のテクニカルサポートサービスが、お客様に最新のメンテナンスパックのインストールをお願いすることがあります
- 重大なエラーまたは脆弱性が発見された場合は、各国語版製品の最新バージョンと以前のバージョンの両方に対して、できるだけ早くエラーの修正を行います
- 別途保守契約等を締結されたお客様には、該当契約に規定された条件でのサポートが提供されます
- 現在サポートの対象になっている全製品は、当社のWebサイトに掲載されています
標準テクニカルサポートサービス
Kaspersky Labは標準ライセンス契約で対象となるすべてのお客様に対して、以下の標準テクニカルサポートサービスを提供しています。
1. 当社Webサイト上で定期的に更新される知識ベースへのアクセス
2. 以下の問題に関する電話またはメールでのご相談
- 製品の通常機能面でのエラー
- 製品の脆弱性
- 製品の通常機能面での問題点
- アンチウイルス、アンチスパムおよびネットワーク攻撃の定義データベース更新
- 感染したオブジェクトの処理(駆除/隔離/削除) *すべての感染オブジェクトの駆除を保障するものではありません
- 破損したキーファイルの差し替え
