(China)
(Japan)
(Korea)製品のサポート期間について
製品のサポートに関するルール
- 製品のサポートは、使用許諾契約書にて指定された期間のみが対象となります
- 標準サポートサービスの内容は、標準テクニカルサポートサービスの項で規定されています
- セキュリティレベルの向上のために、製品を最新バージョンにアップグレードすることをお奨めします。製品の最新バージョンは、当該ライセンス契約で規定された全期間が対象となります
- 製品ラインが変更された場合は、当社または販売代理店が推奨する類似の製品あるいは機能面で類似した/改良された製品の最新バージョンへのアップグレードをお奨めします
- ライセンス期間中の前バージョンのメンテナンスおよびサポート期間は、以下のとおりです：
- 個人/SOHO 向け製品：12 ヶ月間
- 法人向け製品： 24 ヶ月間
- 基本サービスを提供するために、当社のテクニカルサポートサービスが、お客様に最新のメンテナンスパックのインストールをお願いすることがあります
- 当社の認める重大なエラーまたは脆弱性が発見された場合は、各国語版製品の最新バージョンと以前のバージョンの両方に対して、速やかなエラーの修正に努めます
- 現在サポートの対象になっている全製品は、当社の Web サイトに掲載されています
標準テクニカルサポートサービス
Kaspersky Lab は使用許諾契約書で対象となるすべてのお客様に対して、以下の標準テクニカルサポートサービスを提供しています。
- 当社 Web サイト上で定期的に更新されるナレッジベースへのアクセス
- 以下の問題に関するお問い合わせ (一次サポートはご購入先販売店様より提供いたします):
- 製品の通常機能面でのエラー
- 製品の脆弱性
- 製品の通常機能面での問題点
- アンチウイルス、アンチスパムおよびネットワーク攻撃の定義データベース更新
- 感染したオブジェクトの処理 (駆除/隔離/削除) *すべての感染オブジェクトの駆除を保障するものではありません
- 破損したキーファイルの再発行もしくは差し替え
